Довольно часто в сообществе возникали вопросы, приподнимающие завесу, за которую никто особо не хотел заглядывать. Например, разбирательство с невероятным ростом числа фанов Nokia в Facebook. Не всегда такие примеры отражают реальное положение дел, и не всегда большое количество фанатов в том или ином сообществе означает большое количество ботов.
С другой стороны, вопрос о числе реальных или нереальных пользователей в любой группе является очень важным для владельцев этой группы (то есть представителей бренда), т. к. ничего кроме этих цифр сама группа чаще всего не отражает. А если цифры еще и сфабрикованы, то и без того непонятная ценность такой группы для бренда становится отрицательной.
Поэтому вопрос о количестве реальных людей в группе мне кажется очень интересным и важным. Но вычислить нереальных пользователей почти невозможно, если только проверять всех в ручном режиме, что довольно сложно и затратно.
Недавно мне достался доступ к новому сервису Система Ниппель, который позволяет проводить анализ статистки различных сообществ в ВКонтакте, без получения доступа к внутренней статистике социальной сети. При помощи простых технологий сервис проверяет любую группу и ее членов на различные параметры, связанные с профилями участников и уровнем взаимодействия в группе. Сейчас сервис дорабатывается его создателем Алексеем Цверовым, но уже доступен для первоначального тестирования, с помощью которого было сделано это небольшое исследование.
Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*
Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.
Показываем на примерах →
Спецпроект
Цель исследования — выявить число некачественных пользователей в топ-группах брендов в социальной сети ВКонтакте. Для определения таких групп мы решили воспользоваться ранее подготовленным агентством Grape рейтингом. Вот список сообществ, которые мы проверяли.
Top 30 сообшеств ВКонтакте по версии Grape (28 октября 2011 года)
| 1 | Nokia | 665 016 | 16 | Клинское | 146 184 | ||
| 2 | Coca-Cola | 480 910 | 17 | Страна хорошего настроения Picnic | 145 736 | ||
| 3 | Red Energy | 467 196 | 18 | Adidas Originals | 131 563 | ||
| 4 | NIVEA Lip Care | 450 078 | 19 | Lipton Ice Tea | 127 717 | ||
| 5 | Adidas Sport | 360 061 | 20 | Vichy | 125 265 | ||
| 6 | Opera | 328 211 | 21 | Intel | 121 808 | ||
| 7 | Я люблю лапшу! (Роллтон) | 263 006 | 22 | Мужское братство Old Spice | 102 009 | ||
| 8 | Сбербанк: Банк друзей | 255 783 | 23 | Мир натуральной энергии Adrenaline Nature | 99 715 | ||
| 9 | Discreet Fashion Академия | 236 706 | 24 | МегаФон — Построй свое общение! | 94 760 | ||
| 10 | Nike Football | 188 364 | 25 | Apple | 85 206 | ||
| 11 | Clearasil | 173 481 | 26 | Группа Axe. Скоро в Axe Campus начнется учебный год!! | 85 044 | ||
| 12 | МТС (Мобильные ТелеСистемы) | 165 935 | 27 | CIF Всем вкусно | 84 670 | ||
| 13 | Puma Social | 153 730 | 28 | Samsung Mobile | 82 230 | ||
| 14 | Blend-a-med | 177 069 | 29 | Pampers: Мамочки ВКонтакте | 77 680 | ||
| 15 | Pepsi | 151 121 | 30 | BigBuzzy | 72 425 |
Сервис собирает статистические данные об участниках, проверяя каждого пользователя по параметрам. В данном случае нас интересовало 3 свойства, которые позволяют косвенно определить некачественного пользователя:
- Является ли пользователь заблокированным администрацией ВКонтакте
- Обладают ли аватаркой оставшиеся в группе пользователи
- Сколько в группе участников, совершивших 3 и более любых действий за все время ее существования (Ядро 3+)
Таким образом, после простейшего анализа статистики мы увидим количество условных «ботов» или полностью неактивных аккаунтов (заблокированных или без аватарки) и процент активных участников в группе от общего числа.
Вот какие данные мы получили по итогам сбора информации и анализа:
Top 30 сообшеств ВКонтакте (12 декабря 2011 года)
| 1 | Nokia | 1 277 813 | 18,25% | 1,76% | ||
| 2 | Сбербанк: Банк друзей |
725 409 | 6,97% | 0,31% | ||
| 3 | Coca-Cola | 553 758 | 40,64% | 0,68% | ||
| 4 | NIVEA Lip Care | 524 523 | 13,67% | 9,79% | ||
| 5 | Клинское | 500 081 | 22,36% | 8,5% | ||
| 6 | MTS Red Energy | 435 675 | 20,31% | 7,37 | ||
| 7 | adidas Sport | 370 179 | 37,84% | 2,55% | ||
| 8 | Picnic | 347 862 | 8,36% | 4,48% | ||
| 9 | Opera | 316 801 | 22,09% | 0,33% | ||
| 10 | Роллтон | 262 149 | 88,15% | 0,17% | ||
| 11 | Clearasil | 246 678 | 23,13% | 7,30% | ||
| 12 | Discreet | 237 932 | 27,41% | 0,64% | ||
| 13 | Nike Football | 183 701 | 21,80% | 0,64% | ||
| 14 | Pepsi | 177 069 | 38,31% | 0,91% | ||
| 15 | МТС | 164 618 | 37,38% | 0,51% | ||
| 16 | Vichy | 155 914 | 40,85% | 0,10% | ||
| 17 | Blend-a-med | 148 966 | 14,61% | 0,86% | ||
| 18 | Puma | 148 943 | 10,50% | 2,77% | ||
| 19 | Lipton Ice Tea | 124 505 | 70,50% | 0,12% | ||
| 20 | Intel | 123 069 | 15,96% | 1,56% | ||
| 21 | Adidas Originals | 122 221 | 16,43% | 2,51% | ||
| 22 | Old Spice | 121 180 | 39,28% | 0,59% | ||
| 23 | CIF | 115 299 | 10,48% | 0,31% | ||
| 24 | Axe Effect | 109 461 | 18,08% | 2,90% | ||
| 25 | Samsung | 104 403 | 22,98% | 2,89% | ||
| 26 | Pampers: Мамочки ВКонтакте | 102 871 | 7,29% | 3,80% | ||
| 27 | МегаФон | 94 623 | 54,51% | 1,40% | ||
| 28 | Apple | 94 272 | 15,50% | 7,75% | ||
| 29 | Adrenaline Nature | 91 946 | 30,64% | 0,13% | ||
| 30 | BigBuzzy | 73 173 | 56,41% | 0,77% |
Некачественные участники — пользователи, заблокированные администрацией ВКонтакте плюс пользователи без фотографии. На таблице видно, что ни одной из топовых групп не удалось полностью избежать «заражения». Скорее всего это связано с большой активностью самих ботов в социальной сети и их попытками имитировать реальных людей. Для больших групп количество ботов около 10% — хороший результат, а 20% — некий стандарт. Все остальные значения указывают на возможные проблемы с качеством участников.
По второму критерию — Ядро 3+ видно, что процент активных участников в группах очень невысок. С учетом того, что данные были получены за все время ведения групп, можно говорить о том, что на ежемесячной основе количество активной аудитории будет еще меньше.
После изучения этих данных я бы рекомендовал брендам и агентствам, владеющим этими группами, воспользоваться сервисом и определить, какие именно пользователи выглядят вот так:
Потом вычистить их ручными или автоматическими средствами. После этого проанализировать, на какой именно контент больше реагируют пользователи, не входящие в категорию активных пользователей, чтобы вовлечь в общение с брендом остальную, большую часть собранной аудитории.
В качестве корпоративного увеселения мы создали рейтинг тех же групп по числу реальных пользователей и активных пользователей.
Top 30 сообшеств ВКонтакте (12 декабря 2011 года)
| 1 | Nokia | 1 277 813 | 18,25% | 1 044 673 | ||
| 2 | Сбербанк: Банк друзей | 725 409 | 6,97% | 674 862 | ||
| 3 | NIVEA Lip Care | 524 523 | 13,67% | 452 846 | ||
| 4 | Клинское | 500 081 | 22,36% | 388 248 | ||
| 5 | MTS Red Energy | 435 675 | 20,31% | 347 169 | ||
| 6 | Coca-Cola | 553 758 | 40,64% | 328 718 | ||
| 7 | Picnic | 347 862 | 8,36% | 318 766 | ||
| 8 | Opera | 316 801 | 22,09% | 246 812 | ||
| 9 | adidas Sport | 370 179 | 37,84% | 230 107 | ||
| 10 | Clearasil | 246 678 | 23,13% | 189 633 | ||
| 11 | Discreet | 237 932 | 27,41% | 172 723 | ||
| 12 | Nike Football | 183 701 | 21,80% | 143 661 | ||
| 13 | Puma | 148 943 | 10,50% | 133 305 | ||
| 14 | Blend-a-med | 148 966 | 14,61% | 127 230 | ||
| 15 | Pepsi | 177 069 | 38,31% | 109 237 | ||
| 16 | Intel | 123 069 | 15,96% | 103 422 | ||
| 17 | CIF | 115 299 | 10,48% | 103 210 | ||
| 18 | МТС | 164 618 | 37,38% | 103 090 | ||
| 19 | Adidas Originals | 122 221 | 16,43% | 102 136 | ||
| 20 | Pampers: Мамочки ВКонтакте | 102 871 | 7,29% | 95 375 | ||
| 21 | Vichy | 155 914 | 40,85% | 92 220 | ||
| 22 | Axe Effect | 109 461 | 18,08% | 89 668 | ||
| 23 | Samsung | 104 403 | 22,98% | 80 406 | ||
| 24 | Apple | 94 272 | 15,50% | 79 663 | ||
| 25 | Old Spice | 121 180 | 39,28% | 73 582 | ||
| 26 | Adrenaline Nature | 91 946 | 30,64% | 63 778 | ||
| 27 | МегаФон | 94 623 | 54,51% | 43 048 | ||
| 28 | Lipton Ice Tea | 124 505 | 70,50% | 36 725 | ||
| 29 | BigBuzzy | 73 173 | 56,41% | 31 899 | ||
| 30 | Роллтон | 262 149 | 88,15% | 31 059 |
Автор: Митя Воскресенский, http://duckofdoom.ru/
Источник: