«Собака съела мой жесткий диск» или как работать с фрилансерами: инструкция для руководителей проектов

Подготовка

Прежде чем искать человека, определите список работ. Грамотное описание задачи — половина успеха в поиске адекватных людей. Чем понятнее будет описание, тем больше вероятность, что фрилансер без лишних расспросов оценит проект и примет решение, подходит ли ему бюджет.

В описании задачи указывайте:

• Общее описание;
• Технические характеристики;
• Бюджет (если определен) и срок (если определен);
• Варианты оплаты;
• Список материалов для фрилансера (ТЗ, прототип и т. д.);
• Требования к фрилансеру.

При публикации описания работ желательно не ставить ссылку на сайт. Иначе ваши задачи окажутся в открытом доступе, и по ним конкуренты смогут определить, что вы делали с сайтом и к кому обращались. Все ссылки отправляем личным сообщением. То же самое относится к внутренним документам: ТЗ, прототипам, страницам сайта и т. д.

Недавно был пример, когда конкуренты нашли в открытом доступе наше техническое задание для сайта клиента, позвонили клиенту по телефонам на сайте и попытались его переманить.

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

Поиск фрилансеров

Лучше всего работать с проверенными людьми. Поэтому нужно собирать свою базу фрилансеров. Каждому человеку необходимо дать объективную оценку профессиональных и личных качеств.

Когда у вас появляется новая задача, первым делом нужно искать в своей базе. И уже при отсутствии нужного кандидата обращаться к другим источникам.

При просмотре своей базы смотрим на соответствие с нашим заданием: бюджет, тематика. Идеальный кандидат: наивысший уровень работ, опыт в данной тематике и соответствие бюджету. У нас это выглядит примерно так:

Поиск на сайте fl.ru

Крупнейший сайт в России по поиску фрилансеров. Поиск лучше вести с одного аккаунта, даже если этим занимается несколько сотрудников. Во-первых, так вы соберете больше положительных отзывов о себе, а во-вторых — будет возможность заменяемости.

У нас был опыт работы на разных аккаунтах, но это привело к тому, что при уходе сотрудника фрилансеры теряли с нами связь, а переделывать аккаунт на другого человека становится все тяжелее.

Фрилансеры часто обращают внимание на отзывы других фрилансеров о заказчике. Чем больше у нас отзывов — тем больше доверия и лучшие условия для нас. Также смотрят на прошлые проекты заказчика: бюджеты, тематика и т. д.

При работе с fl.ru в способах оплаты указываем «Прямая оплата исполнителю». Безопасная сделка может сохранить вам часть денег, но не убережет от риска потери времени или некачественной работы.

Правда, если вам нужны отчетные документы (это больше относится к юридическим лицам на ООО), то рекомендую воспользоваться сервисом «Безопасная сделка». Так вы будете работать с юридическим лицом сайта вместо физического лица. Комиссия сервиса от 11 до 15%.

Поиск на сайте weblancer.net

На сайте преимущественно отвечают фрилансеры с Украины. В кризисное время с ними сотрудничать дороже, так как они цены принципиально указывают в долларах.

Нам за все время работы хватало этих сервисов.

Выбор фрилансера

Опытный специалист снимет с вас головную боль по проекту. Для примера:

Хороший дизайнер сделает не просто красивую картинку — это будет psd-файл с подписанными слоями на выходе. Он предложит свое видение страниц на основе прототипа.

Плохой дизайнер забудет добавить некоторые элементы из ТЗ, тысячу раз переспросит, сделает дизайн «один в один», как в прототипе, заставит вас самостоятельно переделывать эскизы до показа клиенту и даст psd-файл без подписанных слоев с супер-пупер шрифтами, которые нигде не найдешь.

На что обращать внимание при выборе фрилансера? У каждой специальности своя специфика, но есть несколько общих рекомендаций:

К специалисту лучше не обращаться, если

1. Есть негативные отзывы (один раз случайность, два — совпадение, три — закономерность).

2. Это фрилансер-многостаночник. Умеет все и недорого.

3. Фрилансер зарегистрирован на сайте меньше 6 месяцев. Если работа поточная, нельзя рисковать деньгами, поэтому нужны проверенные люди.

4. Специалист предлагает цену существенно ниже своего среднего бюджета.

5. У фрилансера слишком большая «корона», и он тут же предлагает увеличить бюджет (при упоминании фиксированного бюджета с вашей стороны).

Особенности работы с наиболее популярными специалистами

• Дизайнер. В первую очередь смотрим портфолио. Обращаем внимание не только на красивую картинку, но и продуманное юзабилити. Если работы интересные, проверяем отзывы. По некоторым работам из портфолио обязательно должны быть соответствующие отзывы (найдите связку).

Если несколько работ хорошие, а остальное портфолио — отстой, то лучше не связываться: могло повезти или скопировал идею у кого-нибудь.

Работ много, а отзывов мало — либо работал на студию, либо заимствовал чужие работы, проверяйте.

Если нужен дизайн сайта, лучше всего обратиться к человеку, у которого в портфолио только дизайн сайтов (без всяких баннеров, полиграфии и т. д.).

В кризисное время дизайнеры стали лояльнее, можете у них попросить сделать тестовое задание, но не переусердствуйте со сложностью. Иначе желающих будет мало.

• Верстальщик. Смотреть преимущественно на отзывы. Если нужен адаптив или какие-то определенные навыки, смотрим на опыт в этом деле.

Приоритетом для верстальщика является опыт верстки под нужную CMS, но большинство верстальщиков-фрилансеров не пишут о таком опыте. Поэтому лучше составляйте требования к готовой работе.

• Программист. Смотрим в основном на отзывы предыдущих работодателей. Если программист работал на агентство, то просите контакты агентства и звоните им.

Обязательно попросите список разработанных сайтов. Желательно, чтобы человек смог подтвердить, что это его работы (бэкап, верстка или проверочный файл на хосте). Смотрите на тип сайтов: если программист делал только лендинги, то интернет-магазин ему нельзя доверять.

• Копирайтер. Смотрим отзывы и описание профиля. Хороший копирайтер пишет о себе ёмко и лаконично, без многословных заверений о том, как с ним хорошо работать. Если человек указал, что пользуется «Главредом» — это большой плюс (если он не знаком с этим сервисом, можно проверить его тексты на предмет «воды» и показать ему результат).

Желательно, чтобы у копирайтера был опыт написания текстов в аналогичной тематике.

Если нужен сложный или интересный текст, то проверяем, где размещались лучшие тексты фрилансера (например, на «Хабре» и других площадках).

Также при поиске копирайтера для сложных и умных текстов обращайте внимание на вопросы, которые задает фрилансер. Адекватный специалист обязательно спросит, какие задачи должен выполнить текст и попросит рассказать о целевой аудитории бизнеса. Если же человек сразу готов приступать к делу, только прочитав задание, это дешевый конвейерный копирайтер.

• SEO-специалист. У этого персонажа нужно сначала смотреть отзывы непосредственно по продвижению сайтов. Часто попадаются многостаночники: таких даже не рассматривайте. Если у фрилансера большая часть отзывов о сборе семантического ядра, тоже не годится (при условии, что у вас задача по продвижению от А до Я).

Большим плюсом у фрилансера будет опыт продвижения сайта схожей тематики и региона. Обязательно попросите примеры продвигаемых сайтов (проверьте количество индексируемых страниц, мета теги).

Хороший SEO-шник попросит у вас семантическое ядро сайта, регион и цель продвижения. После этого скажет цену и сроки.

• Директолог. Он же собиратель семантики и аналитик. В большинстве случаев сложно найти узкоспециализированного человека, поэтому из всех отзывов смотрим только отзывы по настройке контекстной рекламы в поиске или таргетированной рекламы в социальных сетях.
• Тестировщик. Ориентируемся на отзывы. Попросите пример отчета по тестированию. По отчету будет понятно — пользуется ли фрилансер специализированным софтом или нет. Обязательно узнайте, как будут тестироваться адаптивные сайты.

Работа с фрилансером

Отправляйте запрос нескольким подходящим людям. Не ждите ответ от одного специалиста слишком долго. Адекватный специалист отвечает в среднем в течение суток (в рабочие дни). Если специалист занят, он напишет, когда сможет начать работу. Если фрилансер отвечает долго, сразу понятен уровень внимания к вам в будущем.

Для начала необходимо обговорить все условия по проекту. Если фрилансер согласен с условиями, ему понятно задание и вы договорились, выберите его исполнителем проекта на сайте, где вы его нашли.

Если работаете с фрилансером уже не первый раз, можно обойтись без фриланс-сайта. Хотя бывают (раз в несколько лет) случаи, когда даже проверенные люди подводят и исчезают с предоплатой. Без этого никак, специфика работы.

Предоплата

С новыми специалистами желательно обойтись без нее, т. к. мы еще не знаем, чего от них ожидать. Но обычно редко кто соглашается на такие условия. Поэтому можно сделать предоплату в размере 10–50% от бюджета проекта.

Для внесение предоплаты узнайте у фрилансера электронные кошельки или банковскую карту. В идеале лучше всего работать по договору субподряда или использовать фриланс-биржи как посредника. Старайтесь соблюдать законодательство.

Работа по проекту

После обсуждения сроков ставьте сразу контрольные точки в CRM-системе для проверки статуса работы. Многие фрилансеры делают все в последние дни. Но этого можно избежать, если периодически узнавать, что сделано по проекту. Если фрилансер все равно просрочит работу, это уже клинический случай — человек не выполняет обещания.

С программистами необходимо работать на собственном тестовом домене. Были неоднократно случаи, когда программисты начисто (без возможности восстановления) теряли готовые сайты на своем хосте.

Завершение работы

Завершив работу по проекту, обязательно оставьте отзыв на фриланс-сайте. Если с человеком не очень понравилось работать, лучше написать что-то нейтральное. Обратные негативные отзывы нам не нужны.

Но если фрилансер — мошенник или был с вами нечестен, обязательно ставьте негативный отзыв. Старайтесь быть профессионалом и не судить по личным качествам. Только объективная оценка.

По возможности, попросите коллег или ваших проверенных фрилансеров оценить результат. Возможно, что лично вам нравится полученная работа (например, вы не верстальщик и не можете оценить код с профессиональной точки зрения), а в действительности там еще есть над чем поработать.

Если все хорошо — пишите позитивный отзыв и заносите человека в базу.

Еще несколько советов

Бывают случаи, когда фрилансер исчезает (перестает отвечать на запросы). Постарайтесь найти все его контакты и связаться. Обычно помогает звонок по телефону.

Если достучаться не получается, то ждите ближайшей контрольной точки, отправляйте оповещение на почту, что передаете проект другому человеку и срочно ищите нового фрилансера. Не ждите, когда будет совсем поздно, лучше перестрахуйтесь. Особенно если фрилансер вас не предупредил, что пропадет.

Если ваше руководство или клиент задерживают согласование, а фрилансер просит отправить часть предоплаты, то смотрите по ситуации. По идее, до принятия работы нельзя ничего переводить. Но бывают случаи, когда с вашей стороны сильно задерживается согласование проекта. Если вы проверили работу фрилансера и не имеете претензий, то можно отправить часть денег.

Другое дело, если фрилансер просит денег в процессе выполнения своей работы (срочно нужны деньги на кредит, на ребенка и прочее). В этом случае деньги заранее лучше не давать. Проблемы человека нельзя перекладывать на наши плечи.

Резюме

Используйте материал как советы из моего опыта, но руководствуйтесь своей логикой и интуицией.

Наткнувшись несколько раз на грабли и приобретя опыт собственных удач и неудач при работе с фрилансерами, вы найдете профессионалов, которые помогут развивать ваши проекты.

В заключение: истории про фрилансеров

К сожалению, грустных историй больше, чем смешных и позитивных. Опишу пару случаев.

1. Однажды нам для проекта требовался для определенной задачи специфический программист, а денег было немного. Мы решили, что можно рискнуть, и наняли фрилансера без отзывов. Через неделю он исчез, не выполнив задание.

Второй фрилансер был с отзывами, но запросил много. Мы решили пойти на убыток и отправили предоплату. В итоге оказалось, что этот фрилансер был посредником и передавал работу другим людям, а себе приписывал эту работу.

Пришлось штатному сотруднику учиться новым знаниям в ускоренном темпе. Сдали проект со срывом всех сроков.

2. Был фрилансер, с которым мы давно работали. Эта девушка написала мне в скайпе, но я пропустил сообщение. Она обиделась и отфрендила меня во всех мессенджерах, сказав, что больше никогда не будет с нами связываться. Еле успокоили.

3. Есть еще такая категория фрилансеров — попрошайки. Всегда просят деньги на неотложные нужды. Наши менеджеры иногда давали им свои деньги, но в итоге становилось только хуже — фрилансеры все чаще просили деньги и даже шантажировали, что не выполнят работу до конца.

Удачной вам работы с фрилансерами!

Ссылка по теме: 10 мифов об удаленной работе

Источник картинки на тизере: FreelancersUnion

Источник: cossa.ru