Ланч-тайм 47: краткий перевод свежих статей о Digital

#0231. Персоны: поиск воображаемых друзей для веб-дизайнеров

Personas: finding imaginary friends for web designers — Web Designer Depot

Один из самых популярных советов для маркетологов: знай свою аудиторию. На веб-дизайн этот совет тоже распространяется: матерый адвокат и первокурсник юрфака предпочитают разные сайты. Представьте самых разных пользователей сайта, а затем проработайте их личности — так, чтобы можно было предсказывать их поведение.

Обращая демографию в плоть и кровь

У нас есть демографические данные: возраст, пол, этническая принадлежность, уровень дохода — этого достаточно? Нет. Персона — понятие более многомерное.

Что определяет персона в веб-дизайне? Это «вымышленный» советник для дизайнера: если конкретной персоне, олицетворяющей сегмент ваших пользователей, не нравится баннерная реклама на сайте, ее можно заменить простыми ссылками.

Как создаются персоны? Джастин Смит, UX-дизайнер Cartoon Networks, рекомендует подробно детализировать персону, чтобы в итоге понять ее мышление:

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

• Дать имя.
• Присвоить должность.
• Добавить личные данные: самое глубинно-потаенное.
• Понять баланс оптимиста и циника в персоне (первые ждут, что ваш продукт решит их задачи, вторые могут реально помочь улучшить сайт).
• Не опираться только на цифры: чем большее количество настоящих пользователей вы знаете лично, тем выше шанс получить великолепные дизайнерские идеи на выходе.

Кстати, рабочая альтернатива: провести сегментированные интервью ваших пользователей по электронной почте.

Большой плюс подхода еще и в том, что он, вкупе с эвристическими правилами юзабилити по Нильсену, есть недорогой, но эффективный способ улучшить сайт.

Персонажи против персон

Персоны — хорошая отправная точка, они конкретизируют менталитет и демографию наших пользователей. В то время, как следующий логический шаг, — проработка персонажей, для которых характерна большая правдоподобность: они больше понимают в покупательской мотивации, ориентируются в ваших конкурентах и т. д.

Вывод: в дизайне все должно быть обоснованным, поэтому персонажный подход — отличный вариант при небольшом бюджете на исследования.
Вы только что сэкономили: 10 минут.

#0232. То, о чем вам не расскажут клиенты

Five things your customers won’t admit about your customer experience — Visual.ly

Недавнее исследование Econsultancy показывает, что более 80% компаний планируют увеличить бюджет на управление пользовательским опытом (UX) в 2015 году. Но знают ли бренды, чего действительно ожидают их потребители?

От первого контакта до ретенции клиента в долгосрочной перспективе есть целое поле потенциальных «точек фейла» в стратегии обслуживания. Причем можно так увлечься реализацией стратегии, но при этом не видеть дальше своего носа. Итак, пять пользовательских инсайтов, к которым нужно прислушаться:

• Нам нравится проактивный контент. Мы счастливы читать пост вашего директора или отдела маркетинга, но когда вы публикуете свои впечатления с последней конференции — это не помогает нам лучше разобраться в продукте. Убедитесь, что соблюдаете баланс. И если вы банк, то чемпионат мира — не повод начать писать о футболе.

• Мы хотим общаться с другими клиентами. Это здорово, если мы можем выйти на техподдержку или отдел продаж через «Твиттер», но мы хотим также общаться с другими клиентами вашей компании. Иногда форумы возникают органично и спонтанно, но вы можете взять эту задачу на себя.

• Мы хотим сотрудничать с вами с нашего устройства. Мультиплатформенный маркетинг — неотъемлемая часть любой современной стратегии. Некоторые маркетологи говорят, что нужно следовать концепции mobile first, на самом деле достаточно просто убедиться, что контент адекватно выглядит на мобильных.

• Продвигать себя нормально, но не забывайте про нас. Сильное социальное присутствие — обязательное условия для успешных брендов. Убедитесь, что у вас в паблике есть не только реклама, но и развлекательный или по-настоящему социальный контент. Дайте подписчикам возможность заглянуть за кулисы офиса, например.

• Наша концентрация внимания ниже, чем вы думаете. Многие из нас ожидают ответа на вопрос в том же твиттере в течение часа. Постарайтесь успевать.

Вывод: громко заявленной стратегии мало, настоящий сервис складывается из мелочей.
Вы только что сэкономили: 10 минут.

#0233. Шесть демонов креатива и как их изгонять

Six demons of creative blockage and how to exorcise them — Econsultancy

Пишете вы повесть или бренд-стратегию, рассказ или пост в блог — эти демоны будут преследовать вас. Автор делится своими соображениями насчет того, как их изгнать насовсем.

1. Но это уже где-то было! Точно так и есть, это уже говорили сотни раз до вас, а может, и в сотню раз лучше. Как изгонять: да, это было сказано раньше. Но не вами, не для вашей аудитории и вашей специфики. Расскажите историю и постарайтесь быть оригинальным.

2. Я не могу начать писать, пока не закончил исследование! Типичный демон журналистики, вы захвачены темой настолько, что вам без конца кажется, что вы знаете ее недостаточно хорошо. Как изгонять: сколько бы вы не прочитали, вы используете только малую часть этого в подкрепление собственных мыслей. Установите себе дедлайн и пишите.

3. У меня нет моей любимой записной книжки, ручки или планшета под рукой. Демон фетишизма во всей красе. Экспериментальный новеллист Брайан Джонсон создавал свои произведения на основе собственных дневников, которые всегда вел в «красивых блокнотах в кожаном переплете». Писатель видел самые дурные предзнаменования в том, если таковых вдруг не находилось в книжной лавке. Как изгонять: подумайте, вы действительно хотите сорвать интересный проект из-за грязной шариковой ручки?

4. Чертова дрель! Я не слышу собственных мыслей! Когда работа не идет, легко обвинять внешние факторы. Извините, но это прокрастинация на 101% — вы раздражаетесь сами на себя. Как изгонять: задайте самому себе жесткие небольшие промежутки времени и скажите: «я буду работать эти 30 минут несмотря ни на что, не отвлекаясь на дрель или страничку в „Фейсбуке“».

5. Я просто не знаю, что делать дальше. Бывает такой момент, назовем его серединой, когда вы точно знаете, откуда вы шли и к чему хотите прийти, но хоть убей не знаете, как продолжать путь. Как изгонять: не знаете, как сформулировать мысль — напишите что-то вроде «здесь будет умное и забавное наблюдение, которое отсылается к моим мыслям в предыдущем абзаце и создает плавный переход к теме N». Это поможет вам поддерживать мысли в тонусе, а не листать Buzzfeed.

6. Я буду выглядеть глупо. Страх неудачи — еще один классический путь к бездействию. Как изгонять: помните, что чем больше вы делаете, тем легче становится. А когда закончите — не забудьте себя похвалить.

Вывод: не нойте, пишите. Все получится.
Вы только что сэкономили: 15 минут.

#0234. Самые важные изменения в корпоративной культуре, с которыми вы можете встречать 2020

The most important change you can make to prepare for 2020 — Inc

Сегодня в бизнесе важно уметь предвидеть. Иначе вы сразу оказываетесь в невыгодном положении. Вот три ключевых изменения, которые претерпевает корпоративная культура на глобальном уровне:

• Повышение производительности. В течение следующих пяти лет все больше компаний станет технически продвинутыми. Успех технических гигантов, вроде Google или «Фейсбук», обусловлен во многом и тем, что они создают и культивируют совершенно иной тип рабочей среды: неформальный, необычный. В итоге люди с радостью приходят на работу, компания привлекает технически подкованных миллениалов и повышает производительность.

• Сильнее поток инноваций. Прогрессивные компании создают условия, при которых люди не боятся предлагать новое, улучшая этим саму компанию. Так компании из Кремниевой долины в 4 раза чаще приводят в соответствие инновационную стратегию и общую бизнес-стратегию компании (относительно своих конкурентов не-из-долины).

• Легче нанять, легче удержать. Компании, которые создают ореол компании с высокой культурой рабочего места, привлекают ценных кадров автоматически. Этот же фактор помогает удержать на месте сотрудников. Книга Патрика Ленсиони «Самое главное преимущество» подтверждает, что такие компании имеют куда больше шансов на успех в долгосрочной перспективе.

Вывод: создайте людям комфортные условия — они создадут ваш успех.
Вы только что сэкономили: 10 минут.

#0235. Исследование: 89% компаний говорят, что контент-маркетинг работает

89 percent of companies using content marketing say it works [survey] — Marketing Land

Контент-маркетинг работает. Это вывод из недавнего исследования Ascend2. Были опрошены 290 маркетологов, сейлзов и бизнесменов из компаний по всему миру. Почти 9 из 10 компаний, которые пользуются инструментом контент-маркетинга, говорят, что их контент-кампании либо «очень успешные», либо «довольно успешные».

Полная статистика:

• 26% — ответ «очень успешные».
• 63% — ответ «довольно успешные».
• 9% — ответ «довольно неудачные».
• 2% — ответ «очень неудачные».

В качестве ключевых задач контент-маркетинга были названы: генерация лидов и улучшение вовлеченности клиентов. Только 19% упомянули SEO как одну из ключевых задач.

Самый эффективный формат контента: экспертные статьи, тематические исследования, чуть позади — видео и инфографика. Новостные статьи были признаны наименее эффективными.

Наибольшие трудности вызывает создание видео-контента, 59% опрошенных согласились с этим.

Полный отчет доступен бесплатно, но нужно оставить свои контактные данные.

Вывод: похоже, что «убийца SEO» пришел и уже чувствует себя хозяином.
Вы только что сэкономили: 5 минут.

Пишите хороший контент. А чтобы писать его, читайте и анализируйте хороший контент. И отдыхать не забывайте.

Ссылка по теме: Ланч-тайм: краткий перевод свежих статей о Digital (все выпуски)

Источник: cossa.ru