Факты о социальных медиа в России

Николай Белоусов (ni404.blogspot.com) озвучил несколько фактов о социальных медиа в российском сегменте интернета, продвижению в них бизнеса, рынке труда и эффективности инструментов. Часть фактов спорная, а часть имеет место быть. В комментариях мы предлагаем обсудить, где Николай прав, а где нет, возможно, у кого-то появятся «свои факты».

Факты:

О том, что какие-то бренды продвигаются хуже, а какие-то лучше знают только в «тусовочке».
Всем, в общем-то, наплевать на риск отсутствия репутационного менеджмента.
О том, что на маркетологов работающих в социальных медиа кадровый голод считают в основном сами маркетологи, работающие в социальных медиа.
Большинство маркетологов работающих в социальных медиа не понимает как поможет Twitter или Facebook бизнесу компании. Но не предложить его они не могут.
Рынка маркетинга в социальных медиа в России не существует. Просто примите это.
Проблема генералов и солдат — низкого качества исполнителей и завышенных ожиданий у тех, кто в рынке больше года, реально мешает продвижению брендов (см. «Рынок труда SMM: генералы без лейтенантов»).
Большинство брендов заходя в социальные медиа преследует цель «стать человечнее», «быть брендом с лицом». Это полная чушь.
На широкий успех и продажи в социальных медиа может рассчитывать только продукт и бизнес, заточенный на социальные и интернет-технологии. Не продвинешь зубную пасту, зато сервис онлайн-видео вполне.
Маркетинг в социальных медиа — это сложно и дорого.
Социальный капитал, бренд-адвокаты, вовлечение пользователей — термины, влияние которых на бизнес компаний не изучены, но применяются повсеместно. А еще, так как продажи через социальные медиа — миф (не 10 маек через ВКонтакте, а серьезный процент от оборота бизнеса), то мы почему-то замеряем стоимость социального действия, а не собственно профит от этого действия (см. «За что стоит платить в социальных медиа»).
В России уровень интереса со стороны СМИ к социальным медиа… Ой, да о чем это я, какой уровень. Нет никакого интереса. Без широкого оповещения, социальные медиа — «вещание на 3-х калек».
Громкие кампании типа «конкурсов жвачки на мейл.ру» продвижением в социальных медиа не являются. Продвижением в социальных медиа является постоянная работа на тех интернет-площадках, где о бренде говорят.
Социальными медиа стоит заниматься только когда все остальное у вас отточено до мелочей. У вас должен быть хороший продукт, удобный и понятный корпоративный сайт, грамотная PR-поддержка. А социальные медиа в таком случае — десерт.
Бренды как таковые никому не нужны в социальных сетях. Как говорится, «who cares». Голословно утверждать, что «Вы крупный бренд, у вас должно быть 10 000 френдов в Facebook или 100 000 во ВКонтакте, а у вас жалкие 500» может только тот, кто не занимался продвижением брендов.
Как влияет мониторинг и реагирование на упоминания бренда в социальных медиа на продажи — неясно вообще. И говорить, что у вас было 300 негативных отзывов, а стало 100 и стало больше позитивных — удел унылых маркетологов. Нормальный человек спросит «и чё?»
Провалы не разогревают рынок. Во всяком случае в России. Даже не надейтесь.
Конференции о социальных медиа — зло. Обсуждения в рабочей группе 5-10 человек в разы эффективнее.
Брендов в Рунете о которых можно говорить, что они чего-то добились в соц медиа нет. Банк Тинькофф Кредитные Системы — исключение, достойное отдельного исследования влияния персонального бренда.
Социальные медиа — идеальный инструмент для продвижения агентств, которые занимаются там продвижением. Правда даже они особо этого не понимают.
Большинство SMM-агентств отвратно продвигается в социальных медиа. Но «who cares», если честно. Продают же в основном показывая презентации разных кейсов (часто не своих) и говоря «мы ого-го». Ну и по-другому продают. «Чисто по-пацански», через отношения.
Брендам, в общем-то, всё равно, что и кто думает о их продвижении в социальных медиа. Тех, кто что-то делает активно и системно в Рунете немного. Пока насчитал около двадцати компаний: Intel, Тинькофф Кредитные Системы, Axe, Nike, Samsung, Panasonic, Procter & Gamble (Tampax, Always, Pampers, Braun, Gillette, Venus), Kodak, Adidas, Pepsi, Dewar’s, Sony Ericsson, HeadHunter, Nokia, Disney, Coca-Cola, HTC, Libero, Kimberly-Clark (Huggies).
Наличие в агентстве звезд и успешных кейсов не гарантирует ничего. Вообще.
Каждый, кто занимается маркетингом в социальных медиа рано или поздно пишет текст о том, как все неправильно занимаются маркетингом в социальных медиа. Ситуация от этого, правда, лучше не становится.